小赢卡贷：投诉率怎么算

小赢卡贷投诉了解到每个天猫店铺都有被投诉的时候，如果自己哪方面做的不好，就很容易会被投诉哦，如果你想知道天猫投诉率怎么算，就来看下相关介绍吧。

天猫投诉率怎么算？

近30天投诉率计算公式：1－近30天完结退款或售后笔数中的小二实际介入笔数／（近30天完结退款笔数＋近30天完结售后笔数）。

天猫投诉率如何降低？

一、天猫运费问题

天猫规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。

注意：当店铺做全场包邮的活动，有客户咨询客服，“问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？答：亲～这款是特价宝贝，不参与活动的哦～”，那么这种情况，同样属于违背交易承诺，是要扣分的！

小赢卡贷投诉处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉！

二、发票问题

天猫规则：

关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。常见的商家违约情况如下：

1、商家表示不提供发票

2、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用

3、商家表示是特价商品，无法提供发票

4、商家表示“纳税主体变更申请中＂，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。

5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或A公司只能开B公司名称的发票。

6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。

7、客户要发票，商家提出只能给收据。

小赢卡贷投诉处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。